Retours et remboursements pour votre cabine de douche
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une cabine, une paroi, un receveur ou une pièce, consultez les conditions de l’offre, puis utilisez l’espace client du vendeur pour toute demande de retour. Les modalités propres à votre achat y sont indiquées.
Exercer le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre choix. Adressez votre demande depuis l’espace client du vendeur et conservez‑en la confirmation.
Vérifier les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions. Elles concernent notamment :
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré ;
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une paroi réalisée selon des dimensions particulières.
Ces exceptions s’apprécient selon le produit et sa situation. Le simple fait qu’un carton soit ouvert ou qu’un article soit destiné à la salle de bains ne suffit pas à exclure la rétractation. Une cabine ou une paroi de dimensions standard n’est pas automatiquement considérée comme personnalisée.
Préparer le produit et son renvoi
Depuis votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez les indications pour déclarer votre rétractation. Consultez les modalités de retour et les éventuels frais à votre charge, puis utilisez l’adresse et les consignes communiquées par le vendeur. Gardez une trace de votre déclaration et de l’envoi.
Manipulez le produit avec soin : vous pouvez le vérifier pour en comprendre la nature et les caractéristiques, mais un montage ou une pose peut compliquer le retour et entraîner une dépréciation si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification. Rassemblez les éléments, visserie, joints, profilés et notices. Protégez particulièrement les panneaux en verre ou les autres pièces fragiles. L’emballage d’origine est utile s’il est encore disponible, mais choisissez dans tous les cas un conditionnement adapté pour éviter les dommages pendant le transport.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de le déclencher. Vous pouvez consulter le suivi de la demande depuis votre espace client ; les modalités applicables sont celles liées à votre achat.
Si vous constatez une casse, une pièce manquante ou un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, plutôt que de traiter le problème comme une rétractation. Décrivez le problème et joignez des photos si cela est possible. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour comparer une configuration avant achat, retrouvez les conseils de L’Atelier de la douche.
Aide et service
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026